Escolha os produtos, adicione ao carrinho, informe o CEP para calcular frete e prazo, finalize a compra e selecione a forma de pagamento. Você receberá a confirmação por e-mail após o pagamento.
O frete é calculado automaticamente no checkout após você informar o CEP. O valor varia conforme peso e dimensões do produto, distância e modalidade de entrega.
O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira. Após essa confirmação, o pedido é preparado e postado conforme o prazo informado no checkout. Importante: produtos personalizados precisam de um prazo adicional de 7 dias para produção/preparação, além do prazo de envio informado no checkout.
As opções disponíveis aparecem no checkout no momento da compra. Em caso de devolução, a restituição segue o método de pagamento utilizado (cartão ou PIX).
Após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, pode não ser possível cancelar ou alterar. Se precisar, fale conosco o quanto antes pelo WhatsApp (47) 99160-0525.
Você receberá atualizações por e-mail e, quando o pedido for enviado, o código de rastreio (quando disponível) para acompanhar a entrega.
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento e envie fotos/vídeos do produto e da embalagem para análise pelo WhatsApp (47) 99160-0525 ou e-mail ola@casadatoalha.com.br.
O prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem indícios de uso, ou seja, não pode estar lavado, e deve ser enviado com a nota fiscal. Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados.
Você entra em contato com a Central de Atendimento e recebe um e-mail com um código de envio gratuito pelos Correios e instruções. Depois de recebermos o produto, ele passa por análise do nosso setor de inspeção.
O prazo de análise é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição.
Após a análise e confirmação do cancelamento: Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da operadora do cartão. PIX: a devolução é feita para a chave PIX informada, em até 30 (trinta) dias corridos.
Não. A Casa da Toalha está isenta da obrigação de trocar produtos usados ou lavados ou com defeitos causados por mau uso, conforme avaliação técnica.
Para troca ou devolução, o produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
Você pode falar com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (47) 99160-0525 ou pelo e-mail ola@casadatoalha.com.br.
